建信人寿十堰中支理赔服务暖人心 客户赠锦旗致谢

2024年5月20日，一纸“膀胱恶性肿瘤”的诊断书，像一块突如其来的巨石，砸在了十堰建行员工郑先生的生活里。疾病带来的身体痛苦尚未完全消化，后续治疗、康复的高额费用便成了压在他心头的重担，让原本安稳的日子瞬间被焦虑笼罩。

彼时，建信人寿十堰中支正按流程处理“同心计划”相关理赔事宜，细心的工作人员在核对信息时敏锐发现：郑先生的病情完全符合重疾理赔条件，却迟迟没有提交对应的重疾申请。“会不会是客户对保障责任不了解？”带着这份考量，工作人员第一时间主动拨通了郑先生的电话。

电话那头，郑先生的声音带着明显的疲惫，他坦言自己此前对“同心计划”的保障范围并不清楚，不知道其中包含重疾保障责任。突如其来的疾病让他乱了阵脚，只顾着应对治疗，竟忽略了这份近在咫尺的保障。

了解情况后，建信人寿十堰中支的理赔人员立刻行动起来：一边耐心向郑先生讲解重疾理赔的具体条款、申请要求，帮他理清保障权益；一边主动梳理所需材料清单，全程指导他收集诊断证明、病历、身份证明等关键文件。遇到材料填写有疑问的地方，工作人员更是细致解答，甚至通过线上方式协助核对，最大程度减少郑先生的奔波与顾虑。

在双方的高效配合下，所有材料顺利提交，理赔流程快速推进。2025年5月26日，50万元重疾理赔款成功到账，像一场“及时雨”精准缓解了郑先生的经济压力——这笔钱不仅能覆盖大部分治疗费用，更让他有底气选择更优的康复方案。

“真是太感谢了！如果不是你们主动提醒、全程帮忙，我真不知道要多走多少弯路，经济压力也得大上好几倍！”2025年6月，身体逐渐康复的郑先生特地制作了一面锦旗送到建信人寿十堰中支，锦旗上的“理赔高效解燃眉，服务贴心胜亲人”正是他的真切感受。他反复说着，这笔理赔款不仅解决了眼前的难题，更让他在对抗疾病时了后顾之忧，多了一份踏实与信心。

从主动发现客户需求，到全程协助落实保障，建信人寿在双方的高效配合下，所有材料顺利提交，理赔流程快速推进。2025年5月26日，50万元重疾理赔款成功到账，像一场“及时雨”精准缓解了郑先生的经济压力——这笔钱不仅能覆盖大部分治疗费用，更让他有底气选择更优的康复方案。

十堰中支用专业与温度，让保险的“保护伞”真正发挥了作用，也让“同心计划”的初心在细致服务中得到了生动诠释。

编辑：吕前玲