违约延迟送达、客服无法接通……湖北省消委约谈顺丰速运
违约延迟送达、客服无法接通……湖北省消委约谈顺丰速运
时间：2023-02-09 14:24
来源：湖北省消费者委员会
物流信息更新不及时、人工客服无法接通、违约延迟送达、服务与收费不对等、财物受损丢失 “未保价”不赔偿……近期，湖北省消费者委员会接到不少关于顺丰速运的投诉。2023年2月8日，湖北省消委对湖北顺丰速运有限公司召开消费维权约谈会。
约谈会上，湖北省消委通报了近两年顺丰公司消费投诉基本情况，并下达了消费投诉问题提醒函。湖北顺丰速运有限公司公共事务部张经理一行三人就近期快递业务投诉问题做了专门介绍，并表示对投诉反映问题积极整改。
湖北省消委副秘书长蔡浩对顺丰公司提出三点要求：一是牢固树立“消费者至上”的服务理念，自觉主动地处理消费者投诉，快速、及时地解决消费纠纷，入驻湖北315消费投诉和解平台；二是针对当前消费纠纷具体情况和存在问题，形成处理意见和整改措施等，会后10日内以书面形式回复省消委；三是今后加强与消委组织的沟通，积极配合消费维权工作，共同维护好消费者合法权益，营造安全放心消费环境，提升消费者满意度。
编辑：张红艳
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